Центральный банк России обновил методику формирования ренкинга банков по количеству жалоб клиентов на услуги кредитования, как сообщил регулятор. Новая система учитывает обоснованные жалобы на кредитные услуги, поступающие не только в сам Банк России, но и к финансовому уполномоченному. При этом не учитываются жалобы, которые находятся в процессе судебного оспаривания.
Жалобы считаются обоснованными, если проверка выявила нарушения прав потребителей. Позиция банка в ренкинге определяется числом жалоб на каждую сотню тысяч заключённых договоров.
Центробанк также пересмотрел подход к сравнению банков, разделив их на две категории: крупные банки с клиентской базой, превышающей 3 миллиона кредитов, и остальные. Это нововведение позволяет более точно сравнивать банки с аналогичной базой клиентов. Аналогичный подход будет применяться и к микрофинансовым и страховым учреждениям, как уточнили в Центробанке.
Ранее банки оценивались по статусу (системно значимые и другие) и по размеру розничной клиентской базы (более 5 миллионов кредитных договоров и менее).
По итогам 2025 года в десятку лидеров по количеству жалоб среди банков с клиентской базой больше 3 миллионов вошли такие организации:
- ВТБ
- ГПБ
- Совкомбанк
- Альфа-банк
- МТС-банк
- Яндекс банк
- ОТП банк
- Т-банк
- Сбербанк
- банк "Русский стандарт"
В свою очередь, в топ-10 банков с клиентской базой менее 3 миллионов кредитов вошли:
- банк БЖФ
- Свой банк
- Металлинвестбанк
- банк "Синара"
- "МБ рус банк"
- банк "Ак барс"
- Абсолют банк
- банк "Зенит"
- банк "Инго"
- УБРиР
