САМЫЕ АКТИВНЫЕ — КАЗАНЦЫ
Как сообщил замминистра цифрового развития Булат Габдрахманов, сервис «Народный контроль» остается самым популярным каналом для связи татарстанцев с представителями власти. В прошлом году через него поступило 89,2 тыс. обращений о тех или иных проблемах, из которых 68,9 тыс. были решены. Сервис доступен с любого устройства, войти в него можно через веб-версию на компьютере или смартфоне, а также через приложение Госуслуг. Заявки обычно рассматривают в течение 10 дней, на проблемы в сфере ЖКХ реагируют в течение трёх дней.
В прошлом году наибольшее число обращений (26,9 тыс.) было связано с благоустройством территорий. На втором месте — состояние дорог (16,8 тыс. обращений). Кроме того, жители часто поднимают вопросы организации дорожного движения (6 тыс. заявок) и устройства наружного освещения (5,9 тыс.). Замыкает пятерку самых актуальных тем состояние жилых домов (5,5 тыс.).
Среди жителей республики наибольшую активность в подаче заявок проявили казанцы, направив 44,7 тыс. обращений. На втором месте — жители Набережных Челнов с показателем 18,3 тысячи. Среди районов лидирующие позиции заняли Альметьевский (4,19 тыс. обращений), Нижнекамский (3,31 тыс.) и Бугульминский (2,59 тыс.).
«Востребованной онлайн-платформой также остается сайт Раиса Татарстана. В прошлом году его посетили более четырёх миллионов пользователей. В системе подачи обращений здесь произошло важное обновление: теперь для отправки запросов используется портал Госуслуг, что обеспечивает автоматическое подтягивание всех необходимых данных», — сообщил Булат Габдрахманов.
Замминистра уточнил, что в республике за последние годы были переведены в цифровой формат все 319 государственных и муниципальных услуг. Следующим этапом стала оптимизация времени, которое затрачивают жители на получение этих услуг. Команда ведёт работу в данном направлении.
«Следующий важный показатель — удовлетворенность граждан качеством услуг. В целом по России мы занимаем лидирующие позиции, находясь в „зеленой зоне“. Доля татарстанцев, оценивающих услуги на отлично, составляет 53%. В этом году мы нацелены на гораздо более амбициозные показатели», — Булат Габдрахманов.
«ИНСПЕКТОР» ПРИНОСИТ МИЛЛИОНЫ
Замминистра отметил, что сервис «Народный инспектор» также пользуется большой популярностью среди граждан республики. Он позволяет фиксировать нарушения правил дорожного движения и благоустройства территории с помощью мобильных устройств и получать вознаграждение за проявленную бдительность.
«На сегодня жители получили более 3,7 миллиона рублей. Для оптимизации и ускорения обработки обращений, в прошлом году в сервис интегрировали искусственный интеллект. Он занимается предварительной обработкой фотографий и заявок, поступающих от татарстанцев», — рассказал Булат Габдрахманов.
Анализ заявок за 2025 год показал, что самыми распространенными нарушениями стали парковка на тротуаре (70 тыс. обращений), стоянка под запрещающим знаком (21 тыс. заявок) и проезд на красный свет (17 тыс. заявок).
Замглавы Минцифры РТ напомнил, что в прошлом году было запущено мобильное приложение «Госуслуги РТ 2.0». Здесь доступен инновационный сервис, позволяющий по видеосвязи обратиться в МФЦ и подать заявление, исключив необходимость самостоятельного заполнения электронных полей.
«Мы продолжим развивать платформу и интегрируем в неё „Народный контроль“. Это позволит жителям отказаться от использования нескольких приложений, оставив одно-единственное для всех госуслуг и сервисов», — подчеркнул Булат Габдрахманов.
Замминистра также затронул тему внедрения национального мессенджера MAX. По его словам, он даёт два преимущества: безопасность от мошенников и эксклюзивный доступ к госуслугам.
«MAX — это больше, чем просто платформа для школьного и общедомового общения. Мессенджер сделали универсальным, интегрировав в него государственные сервисы. Так, приложение предоставляет доступ к платформам „Народный контроль“ и „Госуслуги РТ 2.0“. MAX позволяет получать все необходимые госуслуги в одном месте», — пояснил он.
Булат Габдрахманов уточнил, что мессенджер ежемесячно активно использует более половины интернет-аудитории Татарстана, что составляет свыше 1,5 миллиона человек.
«В ближайшее время ожидается ряд нововведений. Например, татарстанцы получат возможность предъявлять водительские права через MAX. В учреждениях культуры подтверждение статуса многодетной семьи также можно будет осуществлять с использованием мессенджера. Кроме того, станет доступно дистанционное закрытие больничных листов и перевод денег доверенным контактам», — рассказал он.
ОБРАЩЕНИЯ ПРЕВРАЩАЮТ В «ДОРОЖНЫЕ КАРТЫ»
Уполномоченный по правам человека в Татарстане Сария Сабурская рассказала на брифинге о работе с обращениями граждан в соцсетях. По её словам, с 2018 года обработано более 400 тыс. запросов.
«Среднее время ответа на обращения граждан в соцсетях составляет 3 часа 38 минут. Наиболее острые вопросы связаны с дорожной инфраструктурой, ЖКХ, благоустройством, общественным транспортом и здравоохранением», — пояснила она.
Самая высокая интенсивность сообщений наблюдается в Бугульминском, Бавлинском, Чистопольском, Менделеевском районах, а также в Альметьевске, Елабуге и в Набережных Челнах.
«Анализ обращений граждан привёл к созданию 30 планов мероприятий — наших „дорожных карт“. Эти инициативы направлены на решение проблем, о которых сообщают жители, в сферах дорожной инфраструктуры, благоустройства, ЖКХ и транспорта», — пояснила Сария Сабурская.
Начальник Управления Раиса РТ по работе с обращениями граждан Роза Килькеева представила журналистам подробную информацию о деятельности ведомства. Она напомнила, что в задачи управления входит рассмотрение обращений, поступающих как в Администрацию Раиса РТ, так и в Правительство республики.
«В 2025 году мы рассмотрели около 77 тысяч обращений, что на 3% больше, чем годом ранее. Значительная часть из них — более 44,5 тысячи — поступила в рамках прямой линии Президента России Владимира Путина 19 декабря 2024 года», — рассказала она.
По словам Розы Килькеевой, в ведомство поступает значительное количество коллективных запросов. «В прошлом году таких было 716, они содержат в себе более 33 тысяч подписей», — пояснила спикер.
