Работать будут по «сетевому принципу»
В Татарстане заработала единая диспетчерская служба скорой помощи. Теперь все вызовы по номеру «103» принимаются в одном контакт-центре, сообщили в Минздраве республики.
Если раньше звонки распределялись по разным медучреждениям, то теперь система централизована. Полностью на новый формат регион перешел с апреля 2026 года. В среднем по республике принимают до 300 вызовов в час.
У службы два контакт-центра — в Казани и Набережных Челнах. Это сделано на случай сбоев: если один центр выйдет из строя, второй подстрахует.
Главное нововведение — так называемый «сетевой принцип». Теперь бригады не закреплены за конкретными районами: на вызов отправляют ближайшую свободную машину. После госпитализации она может сразу поехать на следующий вызов, даже если это уже другой район.
В системе также внедрили единые стандарты работы: от скорости ответа операторов до времени обработки вызова — всё фиксируется автоматически.
Напомнили и важный момент: старый номер «03» больше не работает, звонить нужно только по «103». Также остаётся единый номер «112» — он удобен, если нужна помощь сразу нескольких служб.
При звонке на «103» нужно чётко назвать причину вызова, адрес, данные пациента (если известны), контактный телефон и ориентиры. Вызов считается принятым, когда оператор это подтвердил и повторил адрес.
Скорую стоит вызывать в экстренных ситуациях: при травмах, внезапных заболеваниях, угрозе жизни, родах, а также к детям до года и при тяжёлых психических состояниях.
А вот в менее срочных случаях — например, при повышенной температуре, обострении хронических болезней или для плановых процедур — лучше обращаться в поликлинику.
